Kundenbeziehung  in SEO-Agenturen

Eine neue Branche hat sich entwickelt, die sich darauf spezialisiert hat, Website-Betreibern bei der Suchmaschinenoptimierung zu unterstützen. Solche Agenturen, die den Content bzw. den Inhalt der Webseiten für die Kunden erstellen oder optimieren, oder die sehr wichtigen Backlinks auf hochwertigen Seiten aufbauen, sind auf eine sehr gute Kommunikationsbeziehung mit dem Customer angewiesen. Dies wird umso deutlicher, wenn man die Sichtweise der Kunden annimmt. Wer eine Website betreibt, benötigt neben einem guten Content vor allem auch einen effektiven Linkaufbau. Diese Aufgabe stellt viele Betreiber vor das Problem, sehr viel Zeit in die Suche nach den richtigen Partnerseiten zu investieren und nebenbei eine hohe Anzahl der Backlinks zu erhalten. Daher sind viele Website-Besitzer bereit, diese Arbeit von einer SEO-Agentur durchführen zu lassen. Da es eine Menge weniger seriöse “Angebote” gibt, ist hier ein sehr großes Vertrauen vonnöten. Die SEO-Agentur muss umfangreich beraten und anschließend auch brauchbare und qualitative Seiten finden, wo die Links auf die Seite des Kunden verweisen.

Kundenorientierung leben

Der einfache Betrieb eines CRM-Systems reicht allerdings bei Weitem nicht aus, um auf Dauer in einem so sensiblen Markt erfolgreich tätig zu sein. Gelebte Kundenorientierung sowie ein ausreichender Service stehen ebenso im Vordergrund wie eine fundierte und qualitativ hochwertige Arbeit mitsamt umfangreicher Beratung. Die gesamte Agentur sollte diese Philosophie leben und dies auch durch ein geeignetes CRM-System untermauern. Die CRM-Software soll in die bestehenden Unternehmensprozesse integriert werden.

CRM als Unterstützung für die Unterstützung

Mit geeigneten CRM können SEO Agenturen die besten Rahmenbedingungen schaffen, um ihre Kunden mit Rat und Tat zu unterstützen. So kann ein für den Kunden effektives Online-Marketing betrieben werden. Voraussetzung für ein erfolgreiches Kundenmanagement ist natürlich ein verantwortungsvoller Umgang mit der Aufgabe und eine qualitativ hochwertige Ergebnislieferung.

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White Hat

Viele Unternehmen vertrauen auf Suchmaschinenmarketing (SEM; Search Engine Optimization), wenn es darum geht, die Sichtbarkeit ihrer Webseite im Internet zu erhöhen. Mit der richtigen Strategie und etwas Geduld kann man so erreichen, dass die eigene Webseite eine höhere Position im Ranking der Suchmaschinen erhält.
Suchmaschinenmarketing setzt sich zusammen aus dem sogenannten Sponsorenlink und Suchmaschinenoptimierung (SEO; Suchmaschinenoptimierung).

Bei Sponsorenlink handelt es sich um bezahlte Eintragungen in den Suchmaschinen. Der bekannteste Anbieter auf diesem Gebiet dürfte Google AdWords sein. Dieses System ermöglicht es Webseitenbetreibern, einen Eintrag auf der ersten Seite der Suchergebnisse für ein bestimmtes Keyword (oder eine Keywordkombination) zu erkaufen. Diese bezahlten Anzeigen werden farblich hinterlegt und als Werbung gekennzeichnet, sodass sie sich von den organischen Suchergebnissen abheben und die Internetnutzer nicht in die Irre führen. Abgerechnet wird hier mit dem CPC (Cost per Click) System, das heißt, es wird nicht pauschal bezahlt, sondern je nachdem, wie viele Internetnutzer auf die Anzeige klicken und somit auf die beworbene Webseite gelangen.

Unter Suchmaschinenoptimierung fallen hingegen alle Maßnahmen, die eine Webseite auf mehr oder weniger natürlichem Wege auf eine hohe Position im Ranking der Suchmaschinen bringen.
Zu unterscheiden ist hier ganz klar White Hat von Black Hat SEO. Unter White Hat versteht man alle Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung, die mit den Richtlinien der Suchmaschinen konform gehen. Unter Black Hat dagegen fallen die Maßnahmen, die als Spamming eingestuft werden können oder anderweitig versuchen, die Suchmaschinen in die Irre zu führen und auf diese Art und Weise ein besseres Ranking für die betreffende Webseite zu erreichen. Auch wenn sich mit Black Hat SEO kurzfristige Erfolge erzielen lassen mögen, so sei doch daran erinnert, dass Abstrafungen für die jeweilige Webseite drohen – im schlimmsten Fall der Ausschluss aus dem Index der Suchmaschinen.

Man unterscheidet bei der Suchmaschinenoptimierung (White Hat) grundsätzlich in OnPage und OffPage Optimierung. Erstere beschäftigt sich mit allen Verbesserungsmaßnahmen, die die Webseite selbst betreffen (beispielsweise der Veränderung der Homepage-Texte oder der Anpassung des Quellcodes). OffPage Maßnahmen werden hingegen außerhalb der betreffenden Seite durchgeführt und dienen in erster Linie dem Linkaufbau. Hat eine Webseite eine gute Backlinkstruktur, so wird sie von den Suchmaschinen als umso wertvoller eingestuft und erhält dementsprechend eine gute Position in den Ergebnislisten.

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Black Hat SEO

Als SEO Maßnahmen werden all diejenigen Maßnahmen bezeichnet, die zur Verbesserung der Auffindbarkeit einer Webseite im Zuge der Suchmaschinenoptimierung dienen.
Man unterscheidet grundsätzlich in On-page und Off-page Maßnahmen. Erstere werden direkt an der zu optimierenden Webseite durchgeführt, letztere haben keinen Einfluss auf die Struktur oder das Aussehen der Webseite selbst. Sie dienen hauptsächlich dem Linkaufbau. Das bedeutet, dass mit verschiedenen Mitteln Links kreiert werden, die auf die betreffende Webseite verweisen. Je mehr sogenannte Backlinks eine Internetseite hat, als desto relevanter und wichtiger wird sie von den Suchmaschinen eingestuft.

Auch die On-page Maßnahmen können so durchgeführt werden, dass Besucher der Webseite keinen Unterschied feststellen können. Denn natürlich können die Texte angepasst werden, die auf der Webseite zu lesen sind. Weitaus wichtiger bzw. für die Suchmaschinen interessanter ist allerdings der Quelltext einer Seite. Dieser beinhaltet wesentliche Informationen über die aufgerufene Webseite, die der normale Besucher bzw. Leser gar nicht sieht, wenn er sie sich nicht anzeigen lässt. Der Quelltext sollte dahingehend optimiert werden, dass er erstens leicht auszulesen ist von den Robots der Suchmaschinen und zweitens alle relevanten Informationen enthält (beispielsweise das Hauptkeyword der Webseite). So kann die Webseite leichter zugeordnet werden, wenn sie für ein eingegebenes Suchwort relevant ist und wird dementsprechend an einem höheren Platz in den Suchergebnissen angezeigt.
Es gehen jedoch nicht alle SEO Maßnahmen mit den Richtlinien der Suchmaschinenbetreiber konform. Bedient man sich zweifelhafter Mittel, um die eigene Webseite in den Ergebnislisten der Suchmaschinen nach oben zu pushen, so wird dies als Black Hat SEO bezeichnet.

Darunter fällt unter anderem das sogenannte Cloaking. Dabei werden den Besuchern einer Webseite andere Inhalte präsentiert als den Robots der Suchmaschinen. Statt den „vernünftigen“ Texten, die für einen menschlichen Leser angenehm zu lesen sind, werden die Bots zu Texten weitergeleitet, die oftmals hauptsächlich aus einer Aneinanderreihung von Keywords bestehen.
Auch Invisible-Text ist eine Möglichkeit, Google und Co. auszutricksen. Dabei wird auf einer Webseite Text untergebraucht (vornehmlich Keywords in hoher Dichte), der von den Besuchern nicht gelesen werden kann, da er die gleiche Farbe wie der Hintergrund hat. Die Bots der Suchmaschinen lesen diese Texte natürlich schon aus.
Das Problem bei diesen und allen anderen Black Hat SEO Maßnahmen ist die Tatsache, dass sie zwar kurzfristige Erfolge mit sich bringen können, auf lange Sicht jedoch der betreffenden Seite schaden, indem sie einen Abstieg im Ranking herbeiführen. Im schlimmsten Fall kann es zu einem Ausschluss der Webseite aus dem Index der Suchmaschinen kommen.

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Es gibt hierzu mehrere Möglichkeiten. Eine moderne Variante ist seit etwa einem Jahr die Nutzung von social networks, deren Bedeutung im Netz immer weiter steigt. Es gibt hiervon sehr viele, die zum Teil sehr wirkungsvoll sind, obwohl sie in den klassischen Medien nicht die Popularität von facebook, twitter & Co genießen, wie zum Beispiel webnews, mr wong, shopping-one und andere. Gute seo off page kennt diese Netzwerke und weiß sie gezielt für das Anliegen der zu promotenden Seite einzusetzen. Da jedes Netzwerk über eine eigene Usability und eine eigene Philosophie und damit auch Zielgruppe verfügt (auch wenn sich die Zielgruppen überschneiden), muss die seo off page diese Besonderheiten beim Einpflegen von backlinks berücksichtigen. Für einen Unternehmensberater haben die Plattformen Xing und Yasni sicher einen großen Effekt, für einen Online-Shop ist es shopping-one oder auch reddit, für einen Künstler auf jeden Fall Youtube und Myspace. Dies sind sehr knapp gehaltene Beispiele, es gibt hunderte von bedeutenden Netzwerken.

SEO off page kommt nicht umhin, die Wirkungsweise von Suchalgorithmen zu analysieren, auch wenn diese ständig angepasst und geheim gehalten werden. Die Suchmaschinen lesen Quellcodes von Websites aus und überprüfen deren Linkpopularität. Nachdem die seo off page eine Website in jeden verfügbaren Webkatalog eingetragen hat (es gibt tausende), wird sie effizienten Linkaufbau sowie Linktausch betreiben. Dabei konzentriert sich die seo off page auf die Menge der Links, ihre Qualität (wie bedeutsam ist die Seite, von der Link stammt), die Wachstumsgeschwindigkeit des Linkaufbaus sowie die Domain-Bandbreite anderer Seiten.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der seo off page ist die Keywordoptimierung. Nicht nur die Menge der vorhandenen Tags, auch ihre Stellung innerhalb der am häufigsten vorgenommenen Suchen und ihr Bezug zum eigentlichen Thema der Seite muss von der seo off page überprüft werden.

Die Definition messbarer Ziele gehört für SEO Agenturen bei SEO Projekten zu den wichtigsten Aufgaben.

Im Idealfall ist durch die Erreichung der gesteckten Ziele das gesamte SEO-Projekt mit allen entstandenen Aufwänden und Kosten erfolgreich.
Messbare und sinnvolle Ziele sind:

-              20% mehr Marktanteil

-              700 qualifizierte Anfragen pro Jahr zu je 10€

-              15% mehr Umsatz

-              ROI / ROAS

Wenn die oben genannten Zielesetzungen nicht möglich sind, sollte man wenigstens Ziele festlegen von denen sich ein Nutzen ableiten lässt, z.B.:

-              Top 10 Positionen für eine Begriffswelt von 50 relevanten Begriffen

-              Mehr Backlinks (nachhaltig)

-              40% mehr Besucher in 6 Monaten

-              Bessere Positionen als der Wettbewerb

-              Allgemeine Sichtbarkeit z.B. Sistrix, Xovi oder Searchmetrics

Vorteile durch messbare und klare Ziele:

-              Es lässt sich leicht das passende Budget finden (Kosten/Nutzen)

-              Der Erfolg des Projektes ist messbar

-              Individuelle und aussagekräftige Reportings lassen sich leichter erstellen

-              Die Agentur kann regelmäßig den Status der Zielerreichung mit dem Kunden abklären und gegebenenfalls rechtzeitig eingreifen

-              Die Chance eines erfolgreichen Projekt-Abschlusses erhöht sich radikal

-              Es lassen sich leicht weitere Online Marketing Kanäle ergänzen

SEO kommt aus dem Englischen und steht für Search Engine Optimization, die Suchmaschinenoptimierung.
Eine SEO Agentur Muenchen beschäftigt sich mit der Onpage und Offpage Optimierung, die beide für das bessere Ranking einer Website nötig sind.
Bei der OnPage Optimierung sorgt die SEO Agentur Muenchen dafür, dass beispielsweise Ihre Texte, Linktitel, Bildtitel, etc. auf die wichtigsten Keywords abgestimmt sind. Bei der OffPage Optimierung baut die SEO Agentur Muenchen z.B. viele externe Links auf, die zudem themenrelevant sind.

Generell kann man sagen, dass dreiviertel aller Websitebesucher heutzutage über die großen Suchmaschinen, wie Google kommen. Aus diesem Grund ist eine Platzierung in den oberen Suchergebnissen von großer Bedeutung, wenn man im Online Marketing Erfolg haben möchte. Da sich die Richtlinien und Bewertungsmethoden der Suchmaschinen laufend ändern, ist eine regelmäßige Suchmaschinenoptimierung durch die SEO Agentur Muenchen zu empfehlen. Nur so lassen sich immer mehr Besucher auf eine Webseite lenken und mehr Kunden gewinnen.